Die Kundenzentrierung ist die Basis für den Erfolg von Unternehmen. Doch wie können Sie die Kundenorientierung Ihres Unternehmens erhöhen? Zunächst muss Ihr Unternehmen die Customer Experience verstehen lernen – wie nehmen Konsumenten Ihr Unternehmen wahr; welche Painpoints und Magic Moments haben sie in Bezug auf Ihr Unternehmen; welche Touchpoints machen Sie aus Kundensicht einzigartig oder schaffen einen spürbaren Kundennutzen?
Mit Hilfe von Customer Journeys analysieren wir Ihre Marke oder Ihr Geschäftsmodell aus Sicht Ihrer Stakeholder (Kunden; Mitarbeitende), indem wir relevante Touchpoints identifizieren und dadurch ein Verständnis für die Customer Experience schaffen. Sind die relevanten Journeys identifiziert und quantifiziert, können die Journeys im Folgenden optimiert und der Kundennutzen gesteigert werden.
